FAQ

Verzenden

  • In welke gebieden worden de producten geleverd?
    Palais levert haar producten wereldwijd.
  • Hoeveel bedragen de verzendkosten van mijn bestelling?

    ORDERWAARDE < €50.- ≥ €50,-
    Nederland, België, Duitsland €3.95 Gratis verzending
     

    Luxemburg, Denemarken, Frankrijk, Polen, Verenigd Koninkrijk, Oostenrijk

    €5.95 Gratis verzending
     

    Ierland, Zweden, Italië, Spanje, Portugal, Finland

    €11.95 €5.95
     

    Estland, Hongarije, Letland, Litouwen, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Tsjechië, Griekenland

    €19.95 €13.95
    ORDERWAARDE < €200,- ≥ €200,-
    Canada, United States €19.95 Gratis verzending
     

    Australië, China, Hong Kong, India, Israël, Japan, Nieuw Zeeland, Singapore, Taiwan, Verenigde Emiraten, Zuid Korea

    €24.95 €4.95
    Noorwegen, Zwitserland €29.95 €9.95
    Turkije, Zuid Afrika €39.95 €19.95
    Alle overige landen €49.95 €49.95

     

  • Wat is de levertijd van mijn bestelling?
    De levertijd van een bestelling is afhankelijk van het product dat je bestelt. Sommige producten hebben we op voorraad, dus duurt de levering maar 1-2 werkdagen. Andere worden pas gemaakt wanneer ze besteld worden, waardoor de levering ook langer kan duren. Bij elk product staat aangegeven hoelang de levering ervan zal duren.
  • Hoe kan ik mijn pakketje volgen?
    Bij elk pakketje zit een Track and Trace code. Zodra het pakketje de deur uit gaat sturen wij je via de mail een link waarmee je jouw pakket kan volgen.

Retourneren

  • Hoe moet ik een product retourneren?
    We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met uw aankoop. Als je dat om een of andere reden niet bent, dan heb je na ontvangst 14 dagen de tijd om een product terug te sturen. Een product dat op maat wordt gemaakt kan je helaas niet retourneren.
    Een product kan je terugsturen door het retourformulier in te vullen. Verpak vervolgens het artikel in de originele verpakking of in een andere, stevige kartonnen doos. Sluit de doos en plak deze zorgvuldig dicht. Je kunt het pakket met daarop vermeld uw naam en het ordernummer terugsturen aan:

Pakkettenfabriek
Conservenweg 116
2371 DT Roelofarendsveen
Nederland

  • Voor wie zijn de retourkosten en de verantwoordelijkheden?
    De kosten en verantwoordelijkheden zijn voor uw rekening. Wanneer je een bestelling retour stuurt, raden wij je aan om de retourzending te voorzien van een track & trace code, voor het geval dat iets met het pakket gebeurt.
  • Wanneer wordt het geld teruggestort op mijn rekening na een retour sturen van een product?
    Als uw retourzending is verwerkt ontvangt je een bevestiging per e-mail. Het bedrag zal binnen 14 dagen terugbetaald worden via de oorspronkelijke betaalmethode.

 

Ruilen

  • Hoe moet ik een product ruilen?
    Wanneer je een product wilt ruilen, dan kan je dit via de website het retourformulier aangeven. Je kunt dan het product terug sturen naar het daarvoor bestemde adres. Nadat wij het pakket ontvangen hebben, krijg je via de mail een tegoedbon ter waarde van het aankoopbedrag. Hiermee kan je dan weer het nieuwe product mee aanschaffen.

 

Garantie

  • Hoelang heb ik garantie op mijn aankoop?
    Nadat de 14 dagen retourperiode is verstreken biedt Palais één jaar garantie op haar producten. De garantie is niet geldig wanneer een artikel een mankement vertoont dat veroorzaakt is door slijtage, verkeerd gebruik, als jij of anderen veranderingen aan het product hebben aangebracht of dat hebben geprobeerd, of als het artikel gebruikt is voor een doel waarvoor het niet is bestemd.
  • Wat moet ik doen wanneer mijn product binnen de garantie gebrekkigheden blijkt te vertonen?
    Als er binnen de garantieperiode een probleem is met het product kan je een e-mail sturen naar sales@palais.com. Wij zullen jou dan een passende oplossing bieden.
  • Wanneer heb ik geen garantie?
    De garantie is niet geldig als het artikel een mankement vertoont dat is veroorzaakt door verkeerd gebruik, als je of anderen veranderingen aan het product hebben aangebracht of dat hebben geprobeerd, of als het artikel is gebruikt voor een doel waarvoor het niet is bestemd.
  • Wat zijn de oplossingen als ik gebruik maak van de garantie op mijn product?
    Als het mogelijk is om het product te repareren, dan zullen we het repareren. Als het niet mogelijk is om het product te repareren, dan zullen we je een nieuw artikel leveren. Als het niet mogelijk is om het product te repareren en we hebben het niet meer op voorraad dan zullen we je een terugbetaling aanbieden.

 

Betalen

  • Van welke betaalmethoden maakt Palais gebruik?
    In de webshop kan je gebruik maken van een creditcard, iDEAL en Paypal.
  • Hoe kan ik gebruik maken van mijn cadeaubon of kortingscode?
    Uw cadeaubon is te verzilveren met een code. De code van de cadeaubon of de kortingscode kan je invullen wanneer je in uw winkelwagen kijkt. Het bedrag zal vervolgens van het totaal worden afgehaald.
  • Hoe kan ik een bestelling annuleren als ik al betaald heb?
    Wanneer je een bestelling wilt annuleren nadat je betaald hebt, kan je mailen naar sales@palais.com. Via dit e-mailadres wordt je verder geholpen bij het annuleren.

 

Account

  • Hoe maak ik een Palais account aan?
    Boven aan de website zie je de optie inloggen. Als je hierop klikt, zal onder aan de pop-up de optie registreren verschijnen. Hier kan je jouw eigen Palais account maken.
  • Wat zijn de voordelen van een Palais account?
    Met een Palais account heb je overzicht over uw bestelgeschiedenis, persoonsgegevens, uw factuur- en afleveradres en kan je jouw pakketten volgen.
  • Ik ben mijn wachtwoord en/of gebruikersnaam vergeten.
    Als je op het inlogscherm bent, staat onder de ruimten om je inloggegevens in te vullen de mogelijkheid om een nieuw wachtwoord aan te maken. Je ontvangt dan een link via het e-mailadres dat met uw Palais account gelinkt is.
  • Wat zijn jullie privacyregelingen?
    Onze privacyregelingen kan je hier vinden.

Klachten

  • Hoe kan ik een klacht indienen?
    Wat vervelend dat je niet tevreden bent! Als je een klacht hebt kan je deze mailen naar sales@palais.com. Wij zullen zodra uw klacht binnen komt kijken wat er aan de hand is en hoe we dit op kunnen lossen, en ons uiterste best doen om binnen twee werkdagen een passende oplossing te bieden.