1.1 Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Palais gelten für alle Produkte, Bestellungen, Angebote, Vereinbarungen und Lieferungen von Palais. Durch Ihre Bestellung eines Artikels erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie Fragen zu diesen Bedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@palais.com.

2.1 Die Vereinbarung wird verbindlich, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Wir bearbeiten Ihre Bestellung nach Eingang der Zahlung. Bis dahin sind wir alleiniger Eigentümer der Produkte.

2.2 Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung, dass die Zahlung akzeptiert wurde, sowie eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Rechnung und den Details Ihrer Bestellung.

2.3 Bilder und Spezifikationen dienen lediglich zur Orientierung. Alle unsere Produkte sind handgefertigt und können daher leicht abweichen. Wenn ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es zurücksenden (siehe Artikel 6), dies berechtigt jedoch nicht zur Geltendmachung von Ansprüchen.

3.1 Bei Palais können Sie aus drei sicheren Zahlungsmethoden wählen: Paypal, Kreditkarte und Klarna.

3.2 Wenn wir versehentlich einen falschen Preis auf der Website angeben und es sich eindeutig um einen Fehler handelt, haben wir das Recht, dies zu korrigieren, auch wenn Sie den Artikel bereits bestellt haben.

3.3 Alle Produktpreise auf www.palais.com verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, jedoch zuzüglich Versandkosten.

3.4 Kreditkartendaten wie Kreditkartennummer und Ablaufdatum werden automatisch über ein verschlüsseltes und sicheres System an den Zahlungsabwickler übermittelt, ohne dass wir oder andere Zugriff auf diese Informationen haben. Selbst bei einer Rückerstattung sind die vollständigen Kreditkartendaten nicht sichtbar. Wenn Sie mit Visa oder Mastercard bezahlen, gibt es einen zusätzlichen Schutz durch spezielle Verifizierungsmethoden (Verified by Visa oder Mastercard Secure Code).

4.1 Die Produkte von Palais werden per Post mit DHL oder UPS geliefert.

4.2 Wenn Sie versehentlich eine falsche Lieferadresse angegeben haben, die falsche Versandoption ausgewählt haben oder bei der Zustellung durch den Zustelldienst nicht zu Hause waren und dadurch zusätzliche Kosten anfallen, werden wir diese zusätzlichen Kosten an Sie weiterleiten. Diese zusätzlichen Kosten gehen zu Ihren Lasten.

4.3 Wir werden Ihre Bestellung so schnell wie möglich nach Zahlungseingang versenden. Wir bemühen uns stets darum, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb der erwarteten Lieferzeit erhalten. Falls dies aus irgendeinem Grund nicht möglich sein sollte (z. B. ein Artikel ist vorübergehend nicht vorrätig oder es gibt Probleme bei dem Zustellservice), werden wir Sie umgehend informieren.

4.4 Bis zur Lieferung sind wir für die Bestellung verantwortlich. Diese Verantwortung geht nach Erhalt der Lieferung auf Sie über.

4.5 Beachten Sie bitte, dass die in Artikel 5 genannten Lieferzeiten voraussichtliche Lieferzeiten sind. Falls ein Produkt nicht innerhalb des voraussichtlichen Zeitraumes geliefert wird, ist es nicht möglich, Ansprüche geltend zu machen. Wir werden uns jedoch stets bemühen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung rechtzeitig ankommt.

5.1 Wir bemühen uns, alle Kunden mit den gekauften Produkten zufriedenzustellen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, die Qualität und Anzahl der Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung zu überprüfen. Wenn etwas nicht in Ordnung sein sollte, senden Sie bitte eine E-Mail an customerservice@palais.com.

6.1 Wir hoffen natürlich, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Falls nicht, haben Sie ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, eine Frist von 30 Tagen, in der Sie das Produkt zurücksenden können.

6.2 Von der Widerrufsfrist ausgeschlossen sind: Produkte, die gemäß Ihren Spezifikationen hergestellt wurden, die nicht vorgefertigt sind und die aufgrund Ihrer individuellen Auswahl oder Entscheidung hergestellt wurden. Hierzu gehören beispielsweise maßgefertigte Sofakissen. Falls es sich bei einem Produkt um ein auf Bestellung / maßgefertigtes Produkt handelt, wird dies immer deutlich auf der Produktseite angegeben.

6.3 Das Rücksendeformular muss immer in der Box mitgeschickt werden.

6.4 Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte die Anweisungen auf unserem Online-Rücksendeformular.

6.5 Falls die Ware gebraucht, abgenutzt, beschädigt oder unvollständig ist, behalten wir uns das Recht vor, die zurückgesendeten Artikel abzulehnen.

6.6 Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Überprüfung.

6.7 Wir können die Rückerstattung nur auf das Konto überweisen, mit dem die ursprüngliche Zahlung erfolgt ist.

7.1 Nach Ablauf des 30-tägigen Überprüfungszeitraumes (Artikel 5.1) gewähren wir eine zweimonatige Garantie auf die Qualität des Produktes. Falls Sie mit der Qualität des Produktes nicht zufrieden sein sollten, senden Sie bitte eine E-Mail an customerservice@palais.com

7.2 Wir werden eine angemessene Alternative vorschlagen, aber wir werden entscheiden, welche der folgenden Optionen gewählt wird.

• Reparatur
• Ersatz
• Rückerstattung

7.3 Im Falle einer Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Überprüfung eine Rückerstattung (einschließlich Versandkosten) erfolgen.

7.4 Wenn wir den Artikel reparieren oder ersetzen, kann dies bis zu 14 Tage dauern.

7.5 Die Garantie erlischt, wenn das Produkt Mängel aufweist, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden, oder wenn Sie oder andere Personen Änderungen am Produkt vorgenommen haben oder versucht haben, Änderungen vorzunehmen, oder es in einer Art und Weise verwendet wurde, für die es nicht bestimmt ist.

8.1 Alle Fotos und Bilder, die von Palais verwendet werden, sind urheberrechtlich geschützt. Fotografien und Bilder dürfen ohne schriftliche Genehmigung von Palais nicht reproduziert und in der Öffentlichkeit verwendet werden.

9.1 Alle Rechtsbeziehungen unterliegen ausschließlich dem niederländischen Recht.

9.2 Haben Sie einen Kommentar oder einen Tipp? Senden Sie eine E-Mail an customerservice@palais.com, und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden zuletzt am 02-08-2024 aktualisiert und traten am 01-07-2018 in Kraft.