1.1 Die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Palais gelten für alle Produkte, Bestellungen, Angebote, Vereinbarungen und Lieferungen von Palais. Wenn Sie einen Artikel bestellen, stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Bitte lesen Sie diese daher sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie Fragen zu diesen Bedingungen haben, können Sie Palais unter customerservice@palais.com.

kontaktieren.

1.2 Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht der Niederlande und werden in Übereinstimmung mit diesem ausgelegt.

2.1 ine Vereinbarung zwischen Ihnen und Palais wird verbindlich, sobald Sie eine Bestellung aufgeben und diese von Palais bestätigt wurde. Palais bearbeitet die Bestellung, nachdem die Zahlung eingegangen ist. Bis zur vollständigen Bezahlung behält Palais das Eigentum an den Produkten.

2.2 Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung, in der die Bestellung bestätigt wird, zusammen mit den Details Ihrer Bestellung.

2.3 Alle auf der Website angezeigten Bilder und Produktspezifikationen sind indikativ. Da alle Produkte handgefertigt sind, können geringfügige Abweichungen auftreten. Wenn ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es gemäß Artikel 6 zurücksenden. Solche Abweichungen sind jedoch kein Grund für eine Reklamation.

3.1 Bei Palais können Sie aus vier sicheren Zahlungsmethoden wählen: iDeal, Klarna, PayPal und Kreditkarte.

3.2 Sollte Palais versehentlich einen falschen Preis auf der Website angegeben haben und dieser eindeutig ein Fehler ist, behalten wir uns das Recht vor, diesen zu korrigieren, auch nachdem Sie eine Bestellung für den Artikel aufgegeben haben.

3.3 Alle Produktpreise auf www.palais.com verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, jedoch ohne Versandkosten. Die Versandkosten werden beim Checkout berechnet und angezeigt. Detaillierte Versandtarife finden Sie auch auf der Seite Versandkosten.

3.4 Kreditkartendaten, wie die Kartennummer und das Ablaufdatum, werden sicher und automatisch über ein verschlüsseltes System an den Zahlungsdienstleister übertragen. Weder Palais noch Dritte haben Zugriff auf diese Informationen. Auch im Falle einer Rückerstattung bleiben die vollständigen Kreditkartendaten unzugänglich. Zahlungen mit Visa oder Mastercard profitieren von zusätzlichem Schutz durch spezielle Verifikationsmethoden wie Verified by Visa oder Mastercard SecureCode.

4.1 Palais versendet Bestellungen mit DHL und PostNL. Für internationale Sendungen kann das Paket an einen lokalen Kurier im Zielland übergeben werden. Palais hat keinen Einfluss darauf, welcher lokale Kurier für die endgültige Zustellung ausgewählt wird.

4.2 Palais übernimmt keine Verantwortung für zusätzliche Kosten, die während des Versandprozesses entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren, die von lokalen Behörden oder Kurieren im Zielland erhoben werden. Diese Kosten liegen vollständig in der Verantwortung des Kunden.

4.3 Kunden können keine Versandoption direkt über Palais auswählen. Sobald Sie den Tracking-Link erhalten, können Sie über die Plattform des Kuriers Lieferpräferenzen festlegen. Palais übernimmt jedoch keine Verantwortung für Änderungen, die über das System des Kuriers an den Lieferpräferenzen vorgenommen werden.

4.4 Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht verfügbar waren oder das Paket nicht bei einer angegebenen Abholstelle abgeholt haben und das Paket an Palais zurückgeschickt wird, werden Ihnen zusätzliche Versandkosten für die erneute Zustellung des Pakets in Rechnung gestellt. Wenn Sie diese zusätzlichen Kosten oder eventuelle Zollgebühren nicht bezahlen, wird die Bestellung als storniert betrachtet, und eine Rückerstattung wird eingeleitet, abzüglich der von Palais entstandenen Versand- und Bearbeitungskosten.

4.5 Palais versendet Ihre Bestellung basierend auf dem auf der Produktseite angegebenen Lieferzeitrahmen. Für einige Produkte kann dies eine längere Lieferzeit umfassen, da sie auf Bestellung gefertigt werden. Sollte es aufgrund von Produktionsproblemen oder anderen Umständen, die in der Verantwortung von Palais liegen, zu unerwarteten Verzögerungen kommen, werden wir Sie umgehend informieren. Palais übernimmt jedoch keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch den Kurier verursacht werden, und sendet keine Updates zu solchen Verzögerungen.

Bitte beachten Sie, dass die auf der Produktseite angegebenen Lieferzeiten geschätzt sind und nicht garantiert werden. Wenn ein Produkt nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens geliefert wird, stellt dies keinen Anspruch auf eine Reklamation dar. Palais wird jedoch alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung pünktlich geliefert wird.

4.6 Palais ist für die Bestellung verantwortlich, bis diese an die vom Kunden angegebene Adresse geliefert wurde. Sobald die Lieferung abgeschlossen ist, geht die gesamte Verantwortung für den Artikel auf den Kunden über, mit Ausnahme der in Artikel 4.4 beschriebenen Fälle.

5.1 Bei Palais steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wir empfehlen Ihnen, die Qualität und Menge der Produkte bei Erhalt zu überprüfen und uns innerhalb von 30 Tagen zu benachrichtigen, falls es Probleme gibt. Wenn Sie einen Mangel, eine Abweichung feststellen oder ein Produkt zurücksenden möchten, besuchen Sie bitte unsere Rückgabeseite und füllen Sie das entsprechende Formular für Rücksendungen, Reklamationen oder Mängel aus. So wird sichergestellt, dass Ihr Anliegen effizient bearbeitet wird.

6.1 Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Falls nicht, haben Sie 30 Tage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, um das Produkt zurückzugeben.

6.2 Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurden, die nicht vorgefertigt sind und die auf der Grundlage einer individuellen Wahl oder Entscheidung des Verbrauchers angefertigt wurden. Beispiele hierfür sind maßgefertigte Artikel wie individuell gestaltete Sofakissen. Wenn ein Produkt maßgefertigt ist, wird dies deutlich auf der Produktseite angegeben.

6.3 Um eine Rückgabe einzuleiten, folgen Sie bitte den Anweisungen auf unserem Rückgabeformular.

6.4 Die Kosten für den Rückversand gehen zu Ihren Lasten. Für Rücksendungen außerhalb der Benelux sind Sie dafür verantwortlich, ein Rücksendeetikett zu arrangieren. Sie sind auch dafür verantwortlich, die Rücksendung ordnungsgemäß zu verpacken. Palais übernimmt keine Verantwortung für Pakete ohne Track & Trace-Informationen. Innerhalb der Benelux stellen wir ein Rücksendeetikett für €3,95 zur Verfügung, das von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird. Dieses Verfahren gilt jedoch nicht für Kopfteil-Produkte, für die die Standard-Rücksendekosten €50 betragen.

6.5 Zurückgesendete Artikel, die gebraucht, beschädigt oder unvollständig sind, können nach eigenem Ermessen von Palais abgelehnt werden.

6.6 Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Artikel bearbeitet.

6.7 Palais kann Rückerstattungen nur auf das Konto ausstellen, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

7.1 Nach Ablauf des Prüfzeitraums von 30 Tagen (Artikel 5.1) bietet Palais eine zweimonatige Garantie auf die Qualität des Produkts. Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums mit der Qualität des Produkts nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@palais.com

7.2 Palais wird die Situation bewerten und eine geeignete Lösung vorschlagen. Palais behält sich das Recht vor, eine der folgenden Optionen umzusetzen: - Reparatur - Ersatz - Rückerstattung

7.3 Im Falle einer Rückerstattung wird der Betrag (einschließlich Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.

7.4 Wenn das Produkt repariert oder ersetzt wird, kann der Prozess bis zu 5 Tage dauern oder entsprechend der auf der Produktseite angegebenen Zeit.

7.5 Die Garantie gilt nicht in den folgenden Fällen: - Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden. - Änderungen oder Reparaturversuche, die von Ihnen oder einer dritten Partei vorgenommen wurden. - Nutzung des Produkts in einer Weise, für die es nicht vorgesehen ist.

8.1 Alle von Palais verwendeten Fotos und Bilder sind urheberrechtlich geschützt. Fotos und Bilder dürfen ohne die schriftliche Genehmigung von Palais weder reproduziert, verbreitet noch öffentlich verwendet werden.

8.2 Wenn Sie Zugang zu Fotos oder Bildern beantragen oder diese verwenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter ccustomerservice@palais.com.

9.1 Alle Rechtsbeziehungen und Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben, unterliegen ausschließlich dem niederländischen Recht.

9.2 Wenn Sie einen Kommentar, einen Tipp oder Feedback haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@palais.com Wir schätzen Ihr Feedback und bemühen uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

9.3 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden zuletzt am 02.08.2024 aktualisiert.