Rücksendungen
Natürlich hoffen wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Falls nicht, haben Sie ab Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, diese zurückzusenden*. Bitte beachten Sie, dass maßgefertigte Produkte eine abweichende Rückgaberegelung haben. Diese ist beim jeweiligen Produkt und in unseren AGB aufgeführt.
*Unser Rückgaberecht gilt nicht für Geschäftskunden; Stornierungen und Rücksendungen werden bei geschäftlichen Bestellungen nicht akzeptiert.
Unser Rückgaberecht
Rücksendung innerhalb von 30 Tagen
Manchmal passt ein Produkt einfach nicht ganz – das verstehen wir. Wenn Sie sich innerhalb der EU befinden, können Sie Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal anmelden. Die Rücksendegebühr für Ihr Land wird während der Registrierung angezeigt und direkt im Portal bezahlt. Rücksendungen sind nicht kostenlos.
Klicken Sie hier für eine Übersicht der Rücksendegebühren pro EU-Land.
| Land | Rücksendegebühr |
|---|---|
| Niederlande | €7,95 |
| Belgien | €7,95 |
| Luxemburg | €11 |
| Deutschland | €7,95 |
| Bulgarien | €36 |
| Zypern | €26 |
| Dänemark | €18 |
| Estland | €16 |
| Finnland | €24 |
| Frankreich | €9 |
| Griechenland | €25 |
| Ungarn | €14 |
| Irland | €21 |
| Italien | €12 |
| Kroatien | €21 |
| Lettland | €18 |
| Litauen | €16 |
| Malta | €29 |
| Österreich | €10 |
| Polen | €13 |
| Portugal | €11 |
| Rumänien | €28 |
| Slowenien | €25 |
| Slowakei | €16 |
| Spanien | €11 |
| Tschechien | €15 |
| Schweden | €17 |
Für Kopfteile gilt aufgrund des speziellen Transports eine feste Rücksendegebühr von €50.
Bitte legen Sie den Lieferschein oder Ihre Bestellnummer in das Paket und senden Sie den Artikel in der Originalverpackung zurück, damit wir Ihre Rücksendung reibungslos bearbeiten können.
Wenn Sie sich außerhalb der EU befinden, können Sie Ihre Bestellung auf eigene Kosten zurücksenden. Verwenden Sie dafür bitte folgende Adresse:
Palais Warehouse
Terminalweg 19A
3821 AJ Amersfoort
Niederlande
Falsches oder beschädigtes Produkt erhalten
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung falsch oder beschädigt angekommen ist. Bitte melden Sie dies sofort nach Erhalt, damit wir schnell eine passende Lösung finden können. Sie erreichen uns unter customerservice@palais.com.
Widerrufsrecht
Als Verbraucher innerhalb der EU haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zu widerrufen. Bei Palais verlängern wir diese Frist auf 30 Tage – für Ihre zusätzliche Sicherheit.
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden innerhalb von etwa 14 Tagen bearbeitet, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist. Der Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet und erscheint in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung.
Noch Fragen? Besuchen Sie unsere FAQ oder kontaktieren Sie uns unter customerservice@palais.com.
