Häufig gestellte Fragen (HGF)

Ja, solange dein Paket noch nicht versandt wurde, ist es möglich, die Lieferadresse ändern zu lassen. Bitte teile uns deine Anfrage unter customerservice@palais.com mit oder sende uns eine Antwort auf deine Bestellbestätigungsmail.

Die Lieferzeit variiert je nach Produkt. Palais hat einige Produkte auf Lager, in diesem Fall wird das Paket innerhalb von zwei Werktagen nach der Bestellung versendet.

Einige Produkte werden erst nach der Bestellung hergestellt. Für diese Produkte kann die Lieferzeit etwas länger dauern. Die Lieferzeit ist auf jeder Produktseite angegeben.

Wenn du sowohl sofort verfügbare Produkte als auch auf Bestellung hergestellte Artikel in deiner Bestellung hast, werden wir aus Gründen der Nachhaltigkeit die längste Lieferzeit für die gesamte Bestellung verwenden. Wenn du die vorrätigen Teile früher erhalten möchtest, können zusätzliche Versandkosten anfallen. Du kannst deine Anfrage an customerservice@palais.com weiterleiten.

Die Versandkosten variieren je nach Land und Bestellwert. Prüfe die aktuellen Versandkosten hier.

Palais versendet weltweit.

• Sendungen innerhalb Europas werden mit DHL verschickt.
• Sendungen außerhalb Europas werden mit PostNL verschickt. Sobald das Paket im Zielland angekommen ist, wird es an den örtlichen Paketdienst übergeben.

Sobald deine Bestellung versendet wird, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Track & Trace-Code deines Pakets.

Wir empfehlen dir, diesen Code sorgfältig zu verfolgen, um zu verhindern, dass das Paket nach einem erfolglosen Zustellungsversuch zurückgeschickt wird.

Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen

Wir verstehen, es passt nicht immer perfekt. Nutze das Retourenportal, um deine Rücksendung anzumelden. So können wir deine Rücksendung reibungslos bearbeiten. Kostenlose Rücksendungen bieten wir nicht an. Die Standard-Retourengebühr für Deutschland beträgt 6 €. Diese Gebühr wird dir während der Anmeldung im Portal angezeigt und direkt dort bezahlt. Achte darauf, dass der Lieferschein oder deine Bestellnummer im Paket enthalten ist.

Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an. Innerhalb der EU nutze bitte das Retourenportal. Die Kosten für ein Rücksendeetikett findest du unten:

Niederlande – 7,95 €
Belgien – 7,95 €
Luxemburg – 11 €
Deutschland – 6 €
Bulgarien – 36 €
Zypern – 26 €
Dänemark – 18 €
Estland – 16 €
Finnland – 24 €
Frankreich – 9 €
Griechenland – 25 €
Ungarn – 14 €
Irland – 21 €
Italien – 12 €
Kroatien – 21 €
Lettland – 18 €
Litauen – 16 €
Malta – 29 €
Österreich – 10 €
Polen – 13 €
Portugal – 11 €
Rumänien – 28 €
Slowenien – 25 €
Slowakei – 16 €
Spanien – 11 €
Tschechische Republik – 15 €
Schweden – 17 €

Nachdem deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Der richtige Betrag wird auf das Konto überwiesen, das den Artikel ursprünglich gekauft hat. Dies geschieht innerhalb von 14 Tagen.

Nein, wir bieten nicht die Möglichkeit, Artikel umzutauschen. Wenn du einen neuen Artikel erhalten möchtest, sende bitte den unerwünschten Artikel zur Rückerstattung zurück und platziere eine neue Bestellung auf www.palais.com.

Ja, unsere 30-tägige Rückgaberegelung gilt für alle Produkte*.

*Eine Ausnahme von dieser Regelung sind verkaufte Muster oder Artikel aus einem Lagerverkauf.

Nach Ablauf der 30 Tage zur Rückgabe deines Produkts bietet Palais eine einjährige Garantie auf ihre Produkte an. Die Garantie ist nicht gültig, wenn das Produkt Mängel aufweist, die auf normalen Verschleiß und Abnutzung, falsche Verwendung, Änderungen am Produkt durch dich oder andere oder unsachgemäße Verwendung zurückzuführen sind.

Wenn es möglich ist, ein Produkt zu reparieren, werden wir es reparieren. Wenn nicht, werden wir ein neues Produkt liefern. Wenn das Produkt nicht repariert werden kann, aber das gleiche Produkt nicht mehr auf Lager ist, werden wir eine Rückerstattung anbieten.

Du kannst im Online-Shop mit einer Kreditkarte, iDEAL, Klarna und PayPal bezahlen.

Bei Palais haben wir verschiedene Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten. Diese reichen von 1-2 Werktagen bis zu 5-6 Wochen. Die Zahlungsfrist von Klarna beträgt 30 Tage. Das bedeutet, dass Klarna möglicherweise eine Zahlung verlangt, bevor deine Bestellung geliefert wurde. Wenn du dich als Verbraucher für Klarna entscheidest, gehst du eine Vereinbarung mit Klarna ein - nicht mit uns. Das bedeutet auch, dass wir nichts an der Vereinbarung ändern können, die du mit Klarna eingehst. Daher haben wir keinen Einfluss auf die Verlängerung der Zahlungsfrist; dafür musst du eine Verlängerung bei Klarna beantragen.

Deine Geschenkkarte hat einen einzigartigen Code, den du in deinem Warenkorb online einlösen kannst. Dies ist der gleiche Bereich, in dem du deinen Rabattcode eingibst. Dann werden wir den Betrag von der Rückerstattung abziehen.

Wenn du eine bereits bezahlte Bestellung stornieren möchtest, kannst du eine E-Mail an customerservice@palais.com senden. Über diese E-Mail-Adresse werden wir dir bei der Stornierung der Bestellung helfen.

Im Header der Website findest du eine Option zum Einloggen. Wenn du auf diese Schaltfläche klickst, erscheint ein Popup auf dem Bildschirm. Am unteren Rand dieses Popups gibt es eine Option, um dein eigenes Palais-Konto zu erstellen.

Mit einem Palais-Konto hast du alle Informationen zu deinen Bestellungen an einem Ort. Eine einfache Übersicht über deine persönlichen Informationen, Rechnungsinformationen, aktuelle Bestellungen, Bestellhistorie und Informationen zu deinen Paketen.

Du findest alle Informationen zu unserer Datenschutzrichtlinie hier.

Es tut uns leid zu hören, dass du unzufrieden bist! Wenn du uns mitteilen möchtest, warum, kannst du eine E-Mail an customerservice@palais.com senden. Wir werden uns das Problem genau ansehen und versuchen, eine Lösung zu finden. Wir werden unser Bestes tun, um innerhalb von zwei Werktagen eine Lösung zu finden.