Häufig gestellte Fragen (HGF)

Ja, solange dein Paket noch nicht versandt wurde, ist es möglich, die Lieferadresse ändern zu lassen. Bitte teile uns deine Anfrage unter customerservice@palais.com mit oder sende uns eine Antwort auf deine Bestellbestätigungsmail.

Die Lieferzeit variiert je nach Produkt. Palais hat einige Produkte auf Lager, in diesem Fall wird das Paket innerhalb von zwei Werktagen nach der Bestellung versendet.

Einige Produkte werden erst nach der Bestellung hergestellt. Für diese Produkte kann die Lieferzeit etwas länger dauern. Die Lieferzeit ist auf jeder Produktseite angegeben.

Wenn du sowohl sofort verfügbare Produkte als auch auf Bestellung hergestellte Artikel in deiner Bestellung hast, werden wir aus Gründen der Nachhaltigkeit die längste Lieferzeit für die gesamte Bestellung verwenden. Wenn du die vorrätigen Teile früher erhalten möchtest, können zusätzliche Versandkosten anfallen. Du kannst deine Anfrage an customerservice@palais.com weiterleiten.

Die Versandkosten variieren je nach Land und Bestellwert. Prüfe die aktuellen Versandkosten hier.

Palais versendet weltweit.

• Sendungen innerhalb Europas werden mit DHL verschickt.
• Sendungen außerhalb Europas werden mit PostNL verschickt. Sobald das Paket im Zielland angekommen ist, wird es an den örtlichen Paketdienst übergeben.

Sobald deine Bestellung versendet wird, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Track & Trace-Code deines Pakets.

Wir empfehlen dir, diesen Code sorgfältig zu verfolgen, um zu verhindern, dass das Paket nach einem erfolglosen Zustellungsversuch zurückgeschickt wird.

Wir hoffen, dass du mit deinen bestellten Artikeln zufrieden bist. Falls nicht, hast du ab dem Tag, an dem du deine Artikel erhalten hast, eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Bitte beachte, dass für Sonderanfertigungen andere Rückgabebedingungen gelten, die auf der jeweiligen Artikelseite angegeben sind und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) nachgelesen werden können.

Es kann natürlich vorkommen, dass ein Artikel doch nicht die perfekte Wahl war. Verwende bitte das Rücksendeformular, um deine Rücksendung bei uns anzumelden. Das Formular findest du hier. So können wir deine Rücksendung zügig bearbeiten. Nach dem Ausfüllen des Formulars kannst du das Paket an die unten stehende Adresse schicken. Stelle bitte sicher, dass du dem Paket den Lieferschein oder die Bestellnummer beilegst.

Palais Warehouse
Terminalweg 19A
3821AJ, Amersfoort
Niederlande

Leider können wir außerhalb der Benelux-Länder* keine kostenlose Rücksendung anbieten. Du als Käufer bist für die Portokosten deiner Rücksendung und für eine sichere Verpackung der Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen dir, deine Rücksendung immer als versicherten Versand mit Sendungsnachverfolgung zu versenden. Ohne Sendungsnachverfolgung können wir keine Verantwortung für das Paket übernehmen.

*Befindest du dich in den Benelux-Ländern? Fülle einfach das Rücksendeformular aus, und wir stellen sicher, dass du ein kostenloses Rücksendeetikett erhältst.

Nachdem deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Der richtige Betrag wird auf das Konto überwiesen, das den Artikel ursprünglich gekauft hat. Dies geschieht innerhalb von 14 Tagen.

Nein, wir bieten nicht die Möglichkeit, Artikel umzutauschen. Wenn du einen neuen Artikel erhalten möchtest, sende bitte den unerwünschten Artikel zur Rückerstattung zurück und platziere eine neue Bestellung auf www.palais.com.

Ja, unsere 30-tägige Rückgaberegelung gilt für alle Produkte*.

*Eine Ausnahme von dieser Regelung sind verkaufte Muster oder Artikel aus einem Lagerverkauf.

Nach Ablauf der 30 Tage zur Rückgabe deines Produkts bietet Palais eine einjährige Garantie auf ihre Produkte an. Die Garantie ist nicht gültig, wenn das Produkt Mängel aufweist, die auf normalen Verschleiß und Abnutzung, falsche Verwendung, Änderungen am Produkt durch dich oder andere oder unsachgemäße Verwendung zurückzuführen sind.

Wenn es möglich ist, ein Produkt zu reparieren, werden wir es reparieren. Wenn nicht, werden wir ein neues Produkt liefern. Wenn das Produkt nicht repariert werden kann, aber das gleiche Produkt nicht mehr auf Lager ist, werden wir eine Rückerstattung anbieten.

Du kannst im Online-Shop mit einer Kreditkarte, iDEAL, Klarna und PayPal bezahlen.

Bei Palais haben wir verschiedene Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten. Diese reichen von 1-2 Werktagen bis zu 5-6 Wochen. Die Zahlungsfrist von Klarna beträgt 30 Tage. Das bedeutet, dass Klarna möglicherweise eine Zahlung verlangt, bevor deine Bestellung geliefert wurde. Wenn du dich als Verbraucher für Klarna entscheidest, gehst du eine Vereinbarung mit Klarna ein - nicht mit uns. Das bedeutet auch, dass wir nichts an der Vereinbarung ändern können, die du mit Klarna eingehst. Daher haben wir keinen Einfluss auf die Verlängerung der Zahlungsfrist; dafür musst du eine Verlängerung bei Klarna beantragen.

Deine Geschenkkarte hat einen einzigartigen Code, den du in deinem Warenkorb online einlösen kannst. Dies ist der gleiche Bereich, in dem du deinen Rabattcode eingibst. Dann werden wir den Betrag von der Rückerstattung abziehen.

Wenn du eine bereits bezahlte Bestellung stornieren möchtest, kannst du eine E-Mail an customerservice@palais.com senden. Über diese E-Mail-Adresse werden wir dir bei der Stornierung der Bestellung helfen.

Im Header der Website findest du eine Option zum Einloggen. Wenn du auf diese Schaltfläche klickst, erscheint ein Popup auf dem Bildschirm. Am unteren Rand dieses Popups gibt es eine Option, um dein eigenes Palais-Konto zu erstellen.

Mit einem Palais-Konto hast du alle Informationen zu deinen Bestellungen an einem Ort. Eine einfache Übersicht über deine persönlichen Informationen, Rechnungsinformationen, aktuelle Bestellungen, Bestellhistorie und Informationen zu deinen Paketen.

Du findest alle Informationen zu unserer Datenschutzrichtlinie hier.

Es tut uns leid zu hören, dass du unzufrieden bist! Wenn du uns mitteilen möchtest, warum, kannst du eine E-Mail an customerservice@palais.com senden. Wir werden uns das Problem genau ansehen und versuchen, eine Lösung zu finden. Wir werden unser Bestes tun, um innerhalb von zwei Werktagen eine Lösung zu finden.