Veel gestelde vragen

Hulp nodig? Bekijk onze veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen of heeft u behoefte aan extra hulp, neem dan gerust contact met ons op. Het is ook mogelijk om direct naar Verzenden & retourneren, Privacybeleid of Algemene voorwaarden te navigeren.

Verzending

De levertijd verschilt per product. Palais heeft een aantal producten op voorraad, in dit geval wordt het pakket binnen één werkdag na het plaatsen van de bestelling verzonden. Sommige producten worden gemaakt nadat de bestelling is geplaatst. Bij deze producten kan de levertijd wat langer duren. Op elke productpagina wordt de levertijd vermeld.

Palais verzend haar producten wereldwijd.

Verzendkosten verschillen per land. Bekijk de verzendkosten voor uw land in our overview.

Elk pakket heeft zijn eigen Track & amp; Traceer code. Zodra het pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met een link om alle informatie van je pakket te zien.

Retourneren

We hopen natuurlijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Zo niet, dan heb je 30 dagen de tijd om het product te retourneren. Een product dat naar uw persoonlijke voorkeuren is gemaakt, kan helaas niet worden geretourneerd. Meld je retour aan via ons retourformulier. Na het ontvangen van het formulier ontvang je binnen één werkdag een retourlabel waarmee je het pakket kosteloos kan retourneren. Verpak het artikel dat u wilt retourneren in de originele verpakking of in een andere stevige doos. Sluit de doos en plak deze voorzichtig vast.

De kosten en de verantwoordelijkheden zijn voor jouw rekening. We raden je aan om een Track & amp; Traceer de code naar uw retourzending, voor het geval er iets met het pakket zou gebeuren.

Nadat je retourzending is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail. Het juiste bedrag wordt overgemaakt naar de rekening die het artikel oorspronkelijk heeft gekocht. Dit duurt uiterijk 14 dagen.

Ruilen

Wanneer u een product wilt ruilen, kunt u dat aangeven in het retourformulier op de website. U ontvangt dan met één werkdag een retourlabel van ons. Nadat we het pakket hebben ontvangen, ontvang je een e-mail met een tegoedbon ter waarde van het geretourneerde product. Met deze bon is het mogelijk om het product van uw keuze te kopen.

Garantie

Na 30 dagen om je product te retourneren, biedt Palais een jaar garantie op haar producten. De garantie is niet geldig als het product gebreken vertoont als gevolg van slijtage, verkeerd gebruik, wanneer u of anderen het product hebben veranderd of hebben geprobeerd het product te veranderen, of oneigenlijk gebruik.

Als het mogelijk is om een product te repareren, zullen we het repareren. Zo niet, dan leveren we een nieuw product. Als het product niet kan worden gerepareerd, maar hetzelfde product niet meer op voorraad is, bieden we een terugbetaling aan.

Betaling

U kunt op de webshop betalen met iDEAL, Klarna, creditcard, en Paypal.

Je cadeaukaart heeft een unieke code die je kunt verzilveren in je winkelwagen online. Dit is dezelfde ruimte om je kortingscode in te vullen. Dan brengen we het bedrag in mindering op de verschuldigde terugbetaling.

Als u een bestelling wilt annuleren die u al heeft betaald, kunt u een e-mail sturen naar customerservice@palais.com. Via dit e-mailadres helpen we je de bestelling te annuleren.

Account

In de header van de website vind je een optie om in te loggen. Als je op die knop klikt, verschijnt er een pop-up op het scherm. Onderaan deze pop-up is er een optie om uw eigen Palais-account aan te maken.

Met een Palais-account heb je alle informatie over je bestellingen op één plek. Een eenvoudig overzicht van uw persoonlijke gegevens, factuurgegevens, huidige bestellingen, bestelgeschiedenis en informatie over uw pakketten.

Als je naar de pop-up van de inlogpagina kijkt, is er een link ‘Wachtwoord vergeten?’. Als u op die link klikt, vindt u een pagina om een nieuw wachtwoord te maken. Vul uw e-mailadres in en u ontvangt een link om uw nieuwe wachtwoord aan te maken.

Alle informatie over ons privacybeleid vindt u hier .

Klachten

Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent! Als u ons wilt vertellen waarom, kunt u een e-mail sturen naar customerservice@palais.com. We zullen het probleem onder de loep nemen en proberen een manier te vinden om het probleem op te lossen. We zullen ons uiterste best doen om binnen twee werkdagen met een oplossing te komen.

In contact komen

Geen antwoord gevonden? Bekijk onze contact pagina of neem direct contact met ons op.


MESSAGE US

Stuur ons een bericht via
customerservice@palais.com