Veel gestelde vragen

De levertijd verschilt per product. Palais heeft een aantal producten op voorraad, in dit geval wordt het pakket binnen één werkdag na het plaatsen van de bestelling verzonden.

Sommige producten worden gemaakt nadat de bestelling is geplaatst. Bij deze producten kan de levertijd wat langer duren. Op elke productpagina wordt de levertijd vermeld.

Heb je een bestelling met daarin direct leverbare als op bestelling gemaakte items, dan zullen wij de langste levertijd hanteren voor de verzending. Dit doen wij met het oog op duurzaamheid. Wens je de direct leverbare items alvast te ontvangen? Dan is dat uiteraard mogelijk tegen betaling van extra verzendkosten. Dit verzoek kan je indienen bij customerservice@palais.com.

Verzendkosten verschillen per land en orderwaarde. Bekijk hier de actuele verzendtariefen.

Palais levert haar producten wereldwijd.

• Zendingen binnen Europa worden gedaan met DHL.
• Zendingen buiten Europa worden gedaan met PostNL. Zodra het pakket is aangekomen in het land van bestemming zal deze worden overgedragen aan een lokale pakketdienst.

Zodra je pakket is verzonden ontvang je een bevestigingsmail met daarin de track & trace code van jouw pakket. We raden je aan om deze goed in de gaten te houden om te voorkomen dat het pakket terug wordt gestuurd door een onsuccesvolle bezorgpoging.

We begrijpen dat het niet altijd liefde op het eerste gezicht kan zijn. Na ontvangst heb je 30 dagen de tijd om je bestelling aan te melden als retour, dit doe je via ons retourformulier.

Houd er rekening mee dat sommige producten onder ons afwijkende retourbeleid vallen, wij kunnen in dat geval dan ook geen retouren accepteren. Als een product onder een afwijkend retourbeleid valt, staat dit altijd vermeld op de productpagina. Dit geldt ook voor producten die naar jouw persoonlijke voorkeur zijn gemaakt en voor onze lampenkappen. Lees het na in onze Algemene Voorwaarden.

Gebruik het retourformulier om je retour aan te melden, je vind het formulier hier. Dit zorgt ervoor dat we je retourzending vlekkeloos kunnen verwerken. Als je gevestigd bent binnen de Benelux, dan ontvang je na het invullen van het formulier een retourlabel. De retourkosten bedragen €3,95. Dit bedrag wordt van de refund ingehouden. Zorg ervoor dat de pakbon of de referentie van je ordernummer aanwezig is in het pakket.

Woon je buiten de Benelux? Dan ben je zelf verantwoordelijk voor het verzendlabel, de retourkosten en voor een veilige verpakking van je retourzending. We raden altijd aan om een label met track & trace-code te gebruiken. Zonder track & trace kunnen we geen verantwoordelijkheid nemen voor het pakket. Het adres waar de retour naartoe gestuurd mag worden vind je onderstaand:

Nadat je retourzending is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail. Het juiste bedrag wordt overgemaakt naar de rekening die het artikel oorspronkelijk heeft gekocht. Dit duurt uiterijk 14 dagen.

We bieden niet de mogelijkheid om items te ruilen. Als je een nieuw item wenst te ontvangen, retourneer dan je ongewenste item voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling via www.palais.com

Ja, ons 30-dagen retourbeleid geldt voor alle producten*.

*Een uitzondering op dit beleid zijn verkochte samples of artikelen uit een magazijnuitverkoop.

Na 30 dagen om je product te retourneren, biedt Palais een jaar garantie op haar producten. De garantie is niet geldig als het product gebreken vertoont als gevolg van slijtage, verkeerd gebruik, wanneer u of anderen het product hebben veranderd of hebben geprobeerd het product te veranderen, of oneigenlijk gebruik.

Als het mogelijk is om een product te repareren, zullen we het repareren. Zo niet, dan leveren we een nieuw product. Als het product niet kan worden gerepareerd, maar hetzelfde product niet meer op voorraad is, bieden we een terugbetaling aan.

U kunt op de webshop betalen met iDEAL, Klarna, creditcard, en Paypal.

Bij Palais hebben we diverse producten met verschillende levertijden. Deze variëren van 1-2 werkdagen tot 5-6 weken. De betalingstermijn van Klarna is 30 dagen. Dit betekent dat Klarna mogelijk eerder om betaling vraagt, dan dat je je bestelling hebt ontvangen. Door als consument voor Klarna te kiezen, ga je een overeenkomst aan met Klarna - niet met Palais. Dit betekent ook dat wij niets kunnen veranderen aan de overeenkomst die je met Klarna aangaat. Wij hebben dus geen invloed op het verlengen van de betalingstermijn; hiervoor moet je uitstel aanvragen bij Klarna.

Je cadeaukaart heeft een unieke code die je kunt verzilveren in je winkelwagen online. Dit is dezelfde ruimte om je kortingscode in te vullen.

Als u een bestelling wilt annuleren die u al heeft betaald, kunt u een e-mail sturen naar customerservice@palais.com. Via dit e-mailadres helpen we je de bestelling te annuleren.

In de header van de website vind je een optie om in te loggen. Als je op die knop klikt, verschijnt er een pop-up op het scherm. Onderaan deze pop-up is er een optie om uw eigen Palais-account aan te maken.

Met een Palais-account heb je alle informatie over je bestellingen op één plek. Een eenvoudig overzicht van uw persoonlijke gegevens, factuurgegevens, huidige bestellingen, bestelgeschiedenis en informatie over uw pakketten.

Alle informatie over ons privacybeleid vindt u hier .

Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent! Als u ons wilt vertellen waarom, kunt u een e-mail sturen naar customerservice@palais.com. We zullen het probleem onder de loep nemen en proberen een manier te vinden om het probleem op te lossen. We zullen ons uiterste best doen om binnen twee werkdagen met een oplossing te komen.