Ja, zolang je pakket nog niet verzonden is, is het mogelijk om het bezorgadres te wijzigen. Stuur je verzoek naar customerservice@palais.com.

De levertijd verschilt per product. Palais heeft een aantal producten op voorraad, in dit geval wordt het pakket binnen 2-3 werkdagen na het plaatsen van de bestelling verzonden.

Sommige producten worden gemaakt nadat de bestelling is geplaatst. Bij deze producten kan de levertijd wat langer duren. Op elke productpagina wordt de levertijd vermeld.

Heb je een bestelling met daarin direct leverbare als op bestelling gemaakte items, dan zullen wij de langste levertijd hanteren voor de verzending. Dit doen wij met het oog op duurzaamheid. Wens je de direct leverbare items alvast te ontvangen? Dan is dat uiteraard mogelijk tegen betaling van extra verzendkosten. Dit verzoek kan je indienen bij customerservice@palais.com.

Verzendkosten verschillen per land en orderwaarde. Bekijk hier de actuele verzendtariefen.

Palais verzendt wereldwijd. Palais verzendt bestellingen met DHL, PostNL en FedEx. Bij internationale zendingen kan het pakket worden overgedragen aan een lokale koerier in het land van bestemming. Palais heeft geen invloed op welke lokale koerier wordt geselecteerd voor de uiteindelijke bezorging.

Zodra je pakket is verzonden ontvang je een bevestigingsmail met daarin de track & trace code van jouw pakket. We raden je aan om deze goed in de gaten te houden om te voorkomen dat het pakket terug wordt gestuurd door een onsuccesvolle bezorg poging.

We begrijpen dat het niet altijd de perfecte match is. Retouren worden geaccepteerd binnen 30 dagen na het ontvangst van je bestelling. Gebruik het retourportaal om je retour aan te melden, je vind het portaal hier. Dit zorgt ervoor dat we je retourzending vlekkeloos kunnen verwerken. We bieden geen gratis retouren aan. In de portal krijg je de gelegenheid om een retourlabel aan te schaffen. Zorg ervoor dat de pakbon of de referentie van je ordernummer aanwezig is in het pakket. Voor de hoofdborden wordt een retourfee van €50,- gerekend. Dit wordt ingehouden van de refund.

We bieden geen gratis retouren aan. Hieronder vind je een overzicht van de retourkosten per land binnen de EU:

Nederland – € 7,95

België – € 7,95

Luxemburg – € 11

Duitsland – € 6

Bulgarije – € 36

Cyprus – € 26

Denemarken – € 18

Estland – € 16

Finland – € 24

Frankrijk – € 9

Griekenland – € 25

Hongarije – € 14

Ierland – € 21

Italië – € 12

Kroatië – € 21

Letland – € 18

Litouwen – € 16

Malta – € 29

Oostenrijk – € 10

Polen – € 13

Portugal – € 11

Roemenië – € 28

Slovenië – € 25

Slowakije – € 16

Spanje – € 11

Tsjechië – € 15

Zweden – € 17

Nadat je retourzending is verwerkt in ons magazijn, ontvang je een bevestigingsmail. Het juiste bedrag wordt overgemaakt naar de rekening die het artikel oorspronkelijk heeft gekocht. Dit duurt uiterlijk 14 dagen.

Nee, we bieden niet de mogelijkheid om items te ruilen. Als je een nieuw item wenst te ontvangen, retourneer dan hier je ongewenste item voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.

Ja, ons 30-dagen retourbeleid geldt voor alle producten*.

*Een uitzondering op dit beleid zijn verkochte samples of artikelen uit een magazijnuitverkoop.

Na 30 dagen om je product te retourneren, biedt Palais een jaar garantie op haar producten. De garantie is niet geldig als het product gebreken vertoont als gevolg van slijtage, verkeerd gebruik, wanneer u of anderen het product hebben veranderd of hebben geprobeerd het product te veranderen, of oneigenlijk gebruik.

Als het mogelijk is om een product te repareren, zullen we het repareren. Zo niet, dan leveren we een nieuw product. Als het product niet kan worden gerepareerd, maar hetzelfde product niet meer op voorraad is, bieden we een (gedeeltelijke) terugbetaling aan.

Je kunt op de webshop betalen met iDEAL | Wero, Klarna, creditcard, Google Pay, Shop Pay en Paypal.

Bij Palais hebben we diverse producten met verschillende levertijden. Deze variëren van 2-3 werkdagen tot 5-6 weken. De betalingstermijn van Klarna is 30 dagen. Dit betekent dat Klarna mogelijk eerder om betaling vraagt, dan dat je je bestelling hebt ontvangen. Door als consument voor Klarna te kiezen, ga je een overeenkomst aan met Klarna - niet met Palais. Dit betekent ook dat wij niets kunnen veranderen aan de overeenkomst die je met Klarna aangaat. Wij hebben dus geen invloed op het verlengen van de betalingstermijn; hiervoor moet je uitstel aanvragen bij Klarna.

Je cadeaukaart heeft een unieke code die je kunt verzilveren in je winkelwagen online. Een kortingscode kan je invullen in de winkelmand of op de betaalpagina.

Als je een bestelling wilt annuleren die je al hebt betaald, kun je een e-mail sturen naar customerservice@palais.com. Via dit e-mailadres helpen we je de bestelling te annuleren.