Retourneren
Natuurlijk hopen we dat je blij bent met je aankoop. Mocht dat niet zo zijn, dan heb je 30 dagen de tijd om je product(en) te retourneren vanaf de dag van ontvangst*. Houd er rekening mee dat maatwerk producten een afwijkend retourbeleid hebben. Dit staat vermeld bij het product en in onze algemene voorwaarden.
*Ons retourbeleid is niet van toepassing op zakelijke bestellingen; annuleringen en retouren worden bij zakelijke transacties niet geaccepteerd.
Ons retourbeleid
Retourneren binnen 30 dagen
Het kan gebeuren dat een product toch niet helemaal bij je past. Bevind je je binnen de EU, dan kun je je retour aanmelden via onze retourportal. Het retourtarief voor jouw land wordt tijdens het aanmelden weergegeven en direct via de portal betaald. Retourneren is niet gratis.
Klik hier voor een overzicht van de retourkosten per EU-land.
| Land | Retourkosten |
|---|---|
| Nederland | €7,95 |
| België | €7,95 |
| Luxemburg | €11 |
| Duitsland | €7,95 |
| Bulgarije | €36 |
| Cyprus | €26 |
| Denemarken | €18 |
| Estland | €16 |
| Finland | €24 |
| Frankrijk | €9 |
| Griekenland | €25 |
| Hongarije | €14 |
| Ierland | €21 |
| Italië | €12 |
| Kroatië | €21 |
| Letland | €18 |
| Litouwen | €16 |
| Malta | €29 |
| Oostenrijk | €10 |
| Polen | €13 |
| Portugal | €11 |
| Roemenië | €28 |
| Slovenië | €25 |
| Slowakije | €16 |
| Spanje | €11 |
| Tsjechië | €15 |
| Zweden | €17 |
Voor hoofdborden geldt een vast retourtarief van €50 vanwege speciaal transport.
Zorg ervoor dat de pakbon of je ordernummer in het pakket zit en dat het artikel in de originele verpakking wordt geretourneerd, zodat wij je retour soepel kunnen verwerken.
Bevind je je buiten de EU, dan kun je je bestelling op eigen kosten retourneren. Gebruik hiervoor het volgende adres:
Palais Warehouse
Terminalweg 19A
3821 AJ Amersfoort
Nederland
Onjuist of beschadigd product ontvangen
Wat vervelend dat je bestelling onjuist of beschadigd is aangekomen. Meld dit alstublieft direct na ontvangst, zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Je kunt ons bereiken via customerservice@palais.com.
Herroepingsrecht
Als consument binnen de EU heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Bij Palais verlengen wij deze periode naar 30 dagen voor jouw gemak.
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden verwerkt binnen ongeveer 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is uitgevoerd. Het bedrag wordt teruggestort via de betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst en verschijnt doorgaans binnen 48 uur na bevestiging.
Vragen? Bekijk onze FAQ of neem contact op via customerservice@palais.com.
