Retourneren
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Mocht dat niet het geval zijn, meld je retour dan binnen 30 dagen nadat je de bestelling hebt ontvangen aan*. Houd er rekening mee dat sommige op bestelling of op maat gemaakte producten een ander retourbeleid hebben. Dit staat op de product pagina vermeld en kun je nalezen in onze algemene voorwaarden.
*Ons retourbeleid is niet van toepassing op zakelijke bestellingen; annuleringen en retouren worden voor zakelijke bestellingen niet geaccepteerd.
ONS BELEID
Retourneren binnen 30 dagen
We begrijpen dat het niet altijd de perfecte match is. Gebruik het retourformulier om je retour aan te melden, je vind het formulier hier. Dit zorgt ervoor dat we je retourzending vlekkeloos kunnen verwerken. Als je gevestigd bent binnen de Benelux, dan ontvang je na het invullen van het formulier een retourlabel. De retourkosten bedragen €3,95. Dit bedrag wordt van de refund ingehouden. Zorg ervoor dat de pakbon of de referentie van je ordernummer aanwezig is in het pakket.
Woon je buiten de Benelux? Dan ben je zelf verantwoordelijk voor het verzendlabel, de retourkosten en voor een veilige verpakking van je retourzending. We raden altijd aan om een label met track & trace-code te gebruiken. Zonder track & trace kunnen we geen verantwoordelijkheid nemen voor het pakket. Het adres waar de retour naartoe gestuurd mag worden vind je onderstaand:
Beschadigd of verkeerd product ontvangen
Dat vinden we natuurlijk jammer om te horen. We zullen hoe dan ook tot een passende oplossing komen! Het is belangrijk om de melding direct te maken na ontvangst van het pakket. Meld het verkeerde of beschadigde item aan middels ons retourformulier, deze vind je hier.
Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, duurt het uiterlijk 14 dagen om je terugbetaling te verwerken. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt. De terugbetaling wordt geïnitieerd via de betalingsmethode die is gebruikt om de bestelling te plaatsen. Dit zal uiterlijk binnen 48 uur worden verwerkt.
Meer informatie nodig? Bekijk onze FAQ pagina of stuur je vraag naar customerservice@palais.com
