Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: 6 augustus 2026

Palais Sustainable Luxury exploiteert deze webshop en website, inclusief alle bijbehorende informatie, inhoud, functies, hulpmiddelen, producten en diensten, om u als klant een zorgvuldig samengestelde winkelervaring te bieden (de “Diensten”). Palais Sustainable Luxury maakt gebruik van Shopify om deze Diensten aan u te kunnen aanbieden.

In deze Privacyverklaring leggen wij uit hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en delen wanneer u onze Diensten bezoekt of gebruikt, een aankoop of andere transactie via de Diensten verricht of op een andere manier contact met ons opneemt.

Als er een tegenstrijdigheid bestaat tussen onze Algemene Voorwaarden en deze Privacyverklaring, heeft deze Privacyverklaring voorrang voor zover het gaat om het verzamelen, verwerken en delen van uw persoonsgegevens.

Lees deze Privacyverklaring zorgvuldig door. Door onze Diensten te bezoeken en te gebruiken, bevestigt u dat u deze Privacyverklaring hebt gelezen en begrijpt hoe uw persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt en gedeeld zoals hierin beschreven.

Persoonsgegevens die wij verzamelen of verwerken

Met “persoonsgegevens” bedoelen wij informatie die u of een andere persoon identificeert of redelijkerwijs aan u of een andere persoon kan worden gekoppeld. Persoonsgegevens omvatten geen informatie die anoniem is verzameld of zodanig is geanonimiseerd dat deze niet meer aan een persoon kan worden gekoppeld.

Afhankelijk van de manier waarop u met onze Diensten omgaat, waar u woont en voor zover toegestaan of vereist op grond van toepasselijke wetgeving, kunnen wij onder meer de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen of verwerken:

Contactgegevens, waaronder uw naam, adres, factuuradres, afleveradres, telefoonnummer en e-mailadres.
Financiële en betalingsgegevens, waaronder gegevens over creditcards of betaalpassen, betaalgegevens, transactiegegevens, betaalmethode, betaalbevestiging en overige betalingsinformatie.
Accountgegevens, waaronder uw gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen, voorkeuren en instellingen.
Transactiegegevens, waaronder artikelen die u bekijkt, in uw winkelmandje plaatst, aan uw verlanglijst toevoegt, koopt, retourneert, omruilt of annuleert, evenals informatie over eerdere transacties.
Communicatiegegevens, waaronder de informatie die u verstrekt wanneer u met ons communiceert, bijvoorbeeld bij een vraag aan onze klantenservice.
Apparaatgegevens, waaronder informatie over uw apparaat, browser of netwerkverbinding, uw IP-adres en andere unieke identificatoren.
Gebruiksgegevens, waaronder informatie over hoe en wanneer u met onze Diensten omgaat of door onze website navigeert.

Bronnen van persoonsgegevens

Wij kunnen persoonsgegevens verzamelen uit de volgende bronnen:

rechtstreeks van u, bijvoorbeeld wanneer u een klantaccount aanmaakt, onze Diensten bezoekt of gebruikt, met ons communiceert of ons op een andere manier persoonsgegevens verstrekt;
automatisch via onze Diensten, waaronder via uw apparaat wanneer u onze producten of Diensten gebruikt of onze website bezoekt, en door middel van cookies en vergelijkbare technologieën;
van onze dienstverleners, wanneer wij hen inschakelen om bepaalde technologieën of diensten mogelijk te maken en zij namens ons persoonsgegevens verzamelen of verwerken;
van zakelijke partners of andere derden.

Hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken

Afhankelijk van de manier waarop u met ons omgaat of welke Diensten u gebruikt, kunnen wij persoonsgegevens voor de volgende doeleinden gebruiken:

Het aanbieden, personaliseren en verbeteren van onze Diensten

Wij gebruiken uw persoonsgegevens om onze Diensten aan u te leveren. Dit omvat onder meer:

het uitvoeren van onze overeenkomst met u;
het verwerken van uw betalingen;
het verwerken en uitvoeren van uw bestellingen;
het onthouden van uw voorkeuren en producten waarin u geïnteresseerd bent;
het verzenden van meldingen over uw klantaccount of bestelling;
het verwerken van aankopen, retouren, omruilingen en andere transacties;
het aanmaken, beheren en onderhouden van uw klantaccount;
het regelen van verzending, levering, retouren en omruilingen;
het mogelijk maken om beoordelingen te plaatsen;
het personaliseren van uw winkelervaring, bijvoorbeeld door productaanbevelingen te tonen op basis van uw aankopen of interesses;
het analyseren, verbeteren en verder ontwikkelen van onze Diensten.

Marketing en advertenties

Wij kunnen uw persoonsgegevens gebruiken voor marketing- en advertentiedoeleinden, bijvoorbeeld om u marketing-, reclame- of promotieberichten per e-mail, sms of post toe te sturen en om u online advertenties voor producten of diensten te tonen via onze Diensten of andere websites.

Dit kan mede gebeuren op basis van producten die u eerder hebt gekocht, bekeken of in uw winkelmandje hebt geplaatst, en op basis van andere activiteiten binnen onze Diensten. Wij sturen marketingmails alleen voor zover dit wettelijk is toegestaan of wanneer u daarvoor toestemming hebt gegeven. U kunt zich op elk moment afmelden via de afmeldlink in iedere e-mail.

Beveiliging en fraudepreventie

Wij gebruiken uw persoonsgegevens om uw klantaccount te verifiëren, een veilige betaal- en winkelervaring te bieden, mogelijke frauduleuze, illegale, onveilige of schadelijke activiteiten te herkennen, onderzoeken of hiertegen op te treden, de openbare veiligheid te beschermen en onze Diensten te beveiligen.

Wanneer u een klantaccount aanmaakt, bent u zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van uw inloggegevens. Deel uw gebruikersnaam, wachtwoord of andere toegangsgegevens niet met derden.

Communicatie met u

Wij gebruiken uw persoonsgegevens om klantenservice te bieden, op uw vragen te reageren, bestellingen en klachten te behandelen, onze Diensten effectief uit te voeren en onze zakelijke relatie met u te onderhouden.

Wettelijke en juridische redenen

Wij kunnen uw persoonsgegevens gebruiken om te voldoen aan toepasselijke wetgeving of om te reageren op geldige juridische procedures en verzoeken van bevoegde autoriteiten. Dit omvat onder meer verzoeken van opsporingsdiensten of overheidsinstanties, onderzoek of deelname aan civiele procedures, mogelijke of daadwerkelijke geschillen en het handhaven of onderzoeken van mogelijke schendingen van onze voorwaarden of beleidsregels.

Rechtsgronden voor de verwerking

Wanneer u zich in de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk bevindt, verwerken wij uw persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat. Afhankelijk van de verwerking baseren wij ons met name op de volgende rechtsgronden:

Uitvoering van een overeenkomst of precontractuele maatregelen: bijvoorbeeld voor het verwerken van uw bestelling, betaling, levering, retour, accountbeheer en klantenservice.
Voldoen aan een wettelijke verplichting: bijvoorbeeld fiscale, administratieve of boekhoudkundige bewaarplichten.
Gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld voor het verbeteren van onze website en Diensten, fraudepreventie, IT- en gegevensbeveiliging, analyse van websitegebruik en het beschermen of uitoefenen van onze rechten, voor zover uw belangen of grondrechten niet zwaarder wegen.
Toestemming: bijvoorbeeld voor bepaalde marketingcommunicatie, gepersonaliseerde advertenties, niet-noodzakelijke cookies en vergelijkbare technologieën. U kunt uw toestemming op ieder moment intrekken voor de toekomst.

Betalingen

Voor een veilige verwerking van betalingen maken wij gebruik van Shopify Payments en de door ons aangeboden betaalmethoden, waaronder iDEAL, Wero, Klarna en creditcards.

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode worden de persoonsgegevens die nodig zijn om uw betaling te verwerken gedeeld met de betreffende betaaldienstverlener. Wij slaan uw volledige creditcardgegevens niet zelf op.

Verzending en levering

Om uw bestelling uit te voeren en te bezorgen, delen wij de noodzakelijke persoonsgegevens met onze verzend- en logistieke partners. Hieronder vallen met name DHL, PostNL en FedEx.

De gedeelde gegevens kunnen onder meer bestaan uit uw naam, afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer en informatie over uw zending, voor zover dit nodig is voor levering en track-and-trace.

Klantenservice

Wanneer u contact opneemt met onze klantenservice via e-mail of Zendesk, verwerken wij de informatie die u met ons deelt om uw vraag, retour, klacht of andere mededeling te behandelen.

Deze gegevens kunnen bestaan uit uw contactgegevens, bestelgegevens, berichten, bijlagen en eerdere communicatie.

Nieuwsbrieven en e-mailmarketing

Voor nieuwsbrieven en marketingcommunicatie maken wij gebruik van Klaviyo. Wanneer u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief of op een andere manier toestemming geeft voor het ontvangen van marketingcommunicatie, kunnen wij uw e-mailadres en informatie over uw aankopen, productinteresses en interacties met onze e-mails gebruiken om u relevantere inhoud en aanbiedingen toe te sturen.

U kunt uw toestemming op elk moment intrekken via de afmeldlink in onze e-mails of door rechtstreeks contact met ons op te nemen. De intrekking geldt alleen voor de toekomst. Wij kunnen u nog steeds transactionele berichten sturen, bijvoorbeeld over bestellingen, betalingen, verzendingen of retouren.

Beoordelingen

Wanneer u een product- of servicebeoordeling plaatst, kunnen uw persoonsgegevens worden verwerkt via Klaviyo Reviews, Trusted Shops of Feedback Company.

Afhankelijk van het platform en uw instellingen kunnen hierbij onder meer uw naam of schermnaam, uw beoordeling, sterrenwaardering, de datum van plaatsing en gegevens ter verificatie van een aankoop worden verwerkt of gepubliceerd.

Cookies en vergelijkbare technologieën

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om onze website beschikbaar te stellen, de werking ervan te garanderen, uw voorkeuren te onthouden, het gebruik van onze Diensten te analyseren en, wanneer u daarvoor toestemming hebt gegeven, inhoud en advertenties te personaliseren.

Wij kunnen met name de volgende categorieën cookies gebruiken:

Strikt noodzakelijke cookies: deze cookies zijn nodig voor het functioneren van onze website, het winkelmandje, de checkout, betalingen, inloggen, beveiliging en taal- en regio-instellingen.
Analytische cookies: deze cookies helpen ons te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken en stellen ons in staat prestaties, gebruiksvriendelijkheid en inhoud te verbeteren.
Marketingcookies: deze cookies kunnen worden gebruikt om de effectiviteit van campagnes te meten en relevantere advertenties te tonen.
Voorkeurscookies: deze cookies onthouden geselecteerde instellingen, zoals taal of regio.

Voor zover wettelijk vereist, plaatsen wij niet-noodzakelijke cookies en vergelijkbare technologieën alleen met uw voorafgaande toestemming. U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment aanpassen of intrekken via de cookie-instellingen op onze website.

Analyse- en advertentiediensten

Wij maken gebruik van Google Analytics 4, Google Ads en de Meta Pixel om het gebruik van onze website te analyseren, de effectiviteit van onze marketingactiviteiten te meten en, wanneer u daarvoor toestemming hebt gegeven, gepersonaliseerde advertenties te tonen.

Wij kunnen daarnaast Hotjar gebruiken om beter te begrijpen hoe bezoekers met onze website omgaan en om de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren. Hotjar kan bijvoorbeeld geaggregeerde of gepseudonimiseerde informatie verwerken over klikken, navigatie, schermgrootte, apparaattype en gebruikspatronen.

Voor zover wettelijk vereist, worden deze diensten alleen geactiveerd nadat u daarvoor toestemming hebt gegeven.

Server-side metingen

Wij kunnen server-side meettechnologieën gebruiken om de nauwkeurigheid, veiligheid en betrouwbaarheid van analyse- en advertentiemetingen te verbeteren. Bepaalde informatie kan daarbij eerst worden verwerkt via een serveromgeving die door ons of namens ons wordt beheerd, voordat deze wordt gedeeld met geautoriseerde analyse- of advertentieplatforms.

Deze server-side verwerking verandert niets aan uw privacyrechten en blijft, voor zover van toepassing, onderworpen aan uw cookie- en toestemmingsvoorkeuren.

Hoe wij persoonsgegevens delen

Onder bepaalde omstandigheden kunnen wij uw persoonsgegevens voor legitieme doeleinden en binnen de kaders van deze Privacyverklaring delen met derden. Dit kan onder meer gebeuren:

met Shopify en dienstverleners die namens ons werkzaamheden uitvoeren, bijvoorbeeld op het gebied van IT, hosting, betalingsverwerking, data-analyse, klantenservice, cloudopslag, orderverwerking, verzending en logistiek;
met zakelijke, marketing- en advertentiepartners om marketingdiensten te leveren en advertenties te tonen, voor zover dit wettelijk is toegestaan of u daarvoor toestemming hebt gegeven;
wanneer u ons daartoe opdracht geeft, ons daarom verzoekt of toestemming geeft voor het delen, bijvoorbeeld voor de levering van producten of bij het gebruik van socialmediafuncties of login-integraties;
met gelieerde ondernemingen binnen onze bedrijfsgroep, voor zover dit noodzakelijk is;
in verband met een zakelijke transactie, zoals een fusie, overname, herstructurering of faillissement;
om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, te reageren op verzoeken van bevoegde autoriteiten of rechtbanken, onze voorwaarden te handhaven of onze Diensten, rechten en gebruikers te beschermen.

Wij delen alleen persoonsgegevens voor zover dat noodzakelijk is voor het betreffende doel.

Gepersonaliseerde advertenties en verkoop of delen van persoonsgegevens

Afhankelijk van waar u woont, hebt u mogelijk het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor gerichte of gepersonaliseerde advertenties en tegen gegevensuitwisseling die onder bepaalde privacywetgeving wordt aangemerkt als de “verkoop” of het “delen” van persoonsgegevens.

U kunt deze voorkeuren beheren via de privacy- of cookie-instellingen op onze website. Wanneer uw browser een erkend Global Privacy Control-signaal verstuurt, kan Shopify dit, afhankelijk van uw locatie, behandelen als een bezwaar voor het betreffende apparaat en de betreffende browser.

Onze relatie met Shopify

Onze Diensten worden gehost door Shopify. Shopify verzamelt en verwerkt persoonsgegevens over uw toegang tot en gebruik van onze Diensten om deze Diensten te leveren en te verbeteren.

Informatie die u via onze Diensten verstrekt, wordt gedeeld met Shopify en andere dienstverleners en kan worden verwerkt in landen buiten het land waar u woont.

Daarnaast maken wij gebruik van bepaalde uitgebreide Shopify-functies die gegevens kunnen combineren uit uw interacties met onze webshop, andere verkopers en Shopify. In die gevallen kan Shopify voor bepaalde verwerkingen zelf verwerkingsverantwoordelijke zijn, waaronder voor de behandeling van verzoeken om privacyrechten uit te oefenen met betrekking tot die verwerkingen.

Meer informatie over hoe Shopify persoonsgegevens verwerkt en welke rechten u mogelijk hebt, vindt u via:

Websites en links van derden

Onze Diensten kunnen links bevatten naar websites of online platforms die door derden worden beheerd. Wanneer u links volgt naar websites die niet met ons verbonden zijn of niet door ons worden beheerd, dient u hun privacy- en beveiligingsbeleid en overige voorwaarden te lezen.

Wij geven geen garanties en zijn niet verantwoordelijk voor de privacy- of beveiligingspraktijken van dergelijke websites, of voor de juistheid, volledigheid of betrouwbaarheid van de informatie daarop.

Informatie die u deelt op openbare of semi-openbare plaatsen, waaronder informatie op socialmediaplatforms van derden, kan zichtbaar zijn voor andere gebruikers en buiten onze controle worden gebruikt.

Gegevens van kinderen

Onze Diensten zijn niet gericht op kinderen. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen onder de minimumleeftijd die in hun land van toepassing is.

Als u ouder of wettelijk vertegenwoordiger bent van een kind dat persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, kunt u via de onderstaande contactgegevens verzoeken om deze gegevens te verwijderen.

Op de ingangsdatum van deze Privacyverklaring hebben wij geen daadwerkelijke kennis dat wij persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar “verkopen” of “delen” zoals deze begrippen in toepasselijke privacywetgeving kunnen zijn gedefinieerd.

Beveiliging van uw persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging.

Geen enkele beveiligingsmaatregel is echter volledig of ondoordringbaar. Ook informatie die u naar ons verzendt, kan tijdens de overdracht veiligheidsrisico's lopen. Gebruik geen onbeveiligde communicatiekanalen om vertrouwelijke of bijzonder gevoelige informatie aan ons door te geven.

Bewaartermijnen

Hoe lang wij uw persoonsgegevens bewaren, hangt af van verschillende factoren. Daarbij speelt onder meer een rol of wij de gegevens nodig hebben om uw klantaccount te beheren, onze Diensten te leveren, aan wettelijke verplichtingen te voldoen, geschillen op te lossen of overeenkomsten en beleidsregels te handhaven.

Bestel-, factuur- en betalingsgegevens kunnen worden bewaard overeenkomstig de toepasselijke fiscale en administratieve bewaarplichten. Andere gegevens bewaren wij alleen zolang dat nodig is voor het betreffende doel. Daarna worden deze verwijderd of geanonimiseerd, tenzij een wettelijke bewaarplicht zich daartegen verzet.

Uw rechten en keuzes

Afhankelijk van waar u woont, hebt u bepaalde rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Deze rechten zijn niet absoluut en kunnen alleen onder bepaalde voorwaarden worden uitgeoefend.

Recht op inzage: u kunt opvragen of en welke persoonsgegevens wij over u verwerken.
Recht op verwijdering: u kunt onder bepaalde voorwaarden verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens.
Recht op rectificatie: u kunt verzoeken om onjuiste persoonsgegevens te corrigeren of onvolledige gegevens aan te vullen.
Recht op overdraagbaarheid: u kunt onder bepaalde voorwaarden een kopie van uw persoonsgegevens ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat, of verzoeken om deze aan een derde over te dragen.
Recht op beperking: u kunt onder bepaalde voorwaarden verzoeken om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken.
Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen verwerking die is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang of tegen verwerking voor direct marketing.
Recht om toestemming in te trekken: wanneer wij uw gegevens verwerken op basis van uw toestemming, kunt u die toestemming op elk moment intrekken voor de toekomst.
Recht van bezwaar tegen gerichte advertenties: afhankelijk van uw woonplaats kunt u bezwaar maken tegen verwerking voor gerichte advertenties of tegen gebruik dat onder lokale wetgeving wordt aangemerkt als verkoop of delen.

U kunt uw rechten uitoefenen via de privacyfuncties op onze website of door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens.

Wij kunnen u vragen uw identiteit te bevestigen voordat wij uw verzoek behandelen. Voor zover wettelijk toegestaan, kunt u een gemachtigde aanwijzen om namens u een verzoek in te dienen. In dat geval kunnen wij om bewijs van de machtiging vragen en mogelijk ook rechtstreeks uw identiteit verifiëren.

Wij zullen u niet benadelen omdat u uw privacyrechten uitoefent. Wij reageren binnen de wettelijk geldende termijnen op uw verzoek.

Communicatievoorkeuren

U kunt zich op elk moment afmelden voor marketingmails via de afmeldlink in onze e-mails. Ook na afmelding kunnen wij u niet-commerciële berichten blijven sturen, bijvoorbeeld over uw klantaccount, bestellingen, betalingen, leveringen of retouren.

Klachten

Als u een klacht hebt over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, neem dan eerst contact met ons op via de onderstaande contactgegevens.

U hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde privacytoezichthouder. Voor House of Moxie B.V. is dat in beginsel de Autoriteit Persoonsgegevens. U kunt zich, indien van toepassing, ook wenden tot de toezichthouder in het land waar u woont.

Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Wij kunnen uw persoonsgegevens overdragen, opslaan of verwerken buiten het land waar u woont.

Wanneer wij persoonsgegevens vanuit de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk doorgeven aan een derde land, baseren wij ons op erkende doorgiftemechanismen. Dit kunnen onder meer adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie, standaardcontractbepalingen of andere wettelijk erkende waarborgen zijn.

Wijzigingen in deze Privacyverklaring

Wij kunnen deze Privacyverklaring van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in onze werkwijze, onze Diensten of wettelijke en regelgevende vereisten.

Wij publiceren de bijgewerkte Privacyverklaring op deze website en passen de datum van de laatste wijziging aan. Voor zover wettelijk vereist, informeren wij u aanvullend over belangrijke wijzigingen.

Contact

Als u vragen hebt over deze Privacyverklaring, onze omgang met persoonsgegevens of als u een van uw privacyrechten wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op:

House of Moxie B.V.
handelend onder de naam Palais Sustainable Luxury
Postweg 55
3769 BV, Soesterberg
Nederland
E-mail: customerservice@palais.com

Voor de toepassing van de relevante privacywetgeving is House of Moxie B.V. de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens.