1.1 Op alle producten, bestellingen, aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Palais zijn de Algemene Voorwaarden van Palais van toepassing. Wanneer u een artikel bestelt, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Lees deze dus aandachtig door voordat u een bestelling plaatst. Als u vragen heeft over deze voorwaarden, neem dan contact op met Palais via customerservice@palais.com

2.1 De overeenkomst is bindend wanneer u een bestelling plaatst. Palais verwerkt de bestelling nadat de betaling is ontvangen. Tot die tijd is Palais de enige eigenaar van de producten.

2.2 Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een e-mailbevestiging dat de betaling is geaccepteerd en een e-mailbevestiging met de factuur en details van uw bestelling.

2.3 Afbeeldingen en specificaties zijn indicatief. Alle producten zijn handgemaakt en kunnen daarom iets afwijken. Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het retourneren (zie artikel 6), maar het kan geen reden zijn om een claim in te dienen.

3.1 Bij Palais kun je kiezen uit vier veilige betaalmethoden: Ideal, Paypal, Credit Card en Klarna.

3.2 Als Palais per ongeluk een verkeerde prijs op de website vermeldt en het is duidelijk een vergissing, hebben we de recht om het te corrigeren. Ook als u dat artikel al heeft besteld.

3.3 Alle productprijzen op www.palais.com zijn inclusief btw, maar exclusief verzendkosten.

3.4 Creditcardgegevens zoals creditcardnummer, vervaldatum, enz. worden automatisch overgedragen aan de betaalmeester via een versleuteld en beveiligd systeem, zonder dat Palais of anderen toegang hebben tot deze informatie. Zelfs in het geval van een terugbetaling, is de volledige creditcardinformatie niet zichtbaar. Als u met Visa of Mastercard betaalt, is er extra bescherming door middel van speciale verificatiemethoden (Verified by Visa of Mastercard Secure Code)

4.1 Palais-producten worden per post bezorgd met DHL, PostNL of USPS.

4.2 Heeft u per ongeluk een verkeerd afleveradres opgegeven, de verkeerde afleveroptie gekozen of was u niet thuis toen het pakket werd afgeleverd? En daarom zijn er extra kosten van toepassing? Palais zal deze extra kosten bij u in rekening brengen.

4.3 Palais verstuurt de bestelling zo spoedig mogelijk na betaling van de overeenkomst. Palais streeft er altijd naar om uw bestelling binnen de verwachte levertijd te ontvangen. Mocht dit om wat voor reden dan ook niet mogelijk zijn (een artikel is tijdelijk niet op voorraad of de koerier stopt) dan laten we je dat direct weten.

4.4 Tot en met het moment van bezorging is Palais verantwoordelijk voor de bestellen. De verantwoordelijkheid gaat op u over na levering.

4.5 Houd er rekening mee dat de in artikel 5 genoemde levertijden de verwachte levertijden zijn. In het geval dat een product niet binnen de verwachte termijn wordt geleverd, is het niet mogelijk om een ​​claim in te dienen. Palais zal echter altijd alles in het werk stellen om ervoor te zorgen dat uw bestelling op tijd aankomt.

5.1 Palais streeft ernaar om alle klanten blij te maken met hun aankoop. Wij raden u echter aan om binnen veertien werkdagen de kwaliteit en het aantal producten te controleren. Als er iets niet in orde is, stuur dan een e-mail naar customerservice@palais.com.

6.1 We hopen natuurlijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Als dit niet het geval is, heeft u 30 dagen vanaf de datum waarop u uw bestelling heeft ontvangen om het product te retourneren.

6.2 Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn: producten die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument, die niet zijn geprefabriceerd en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument. Dit zijn bijvoorbeeld bankkussens die op de door u geselecteerde maatspecificaties zijn gemaakt. Als een product een op bestelling gemaakt product is, wordt dit altijd duidelijk vermeld.

6.3 Het retourformulier moet altijd in de doos worden meegestuurd.

6.4 Indien u dit wenst een product retourneren, volg dan de instructies op ons online retourformulier .

6.5 De kosten van retourzending zijn voor jouw rekening. Binnen de Benelux sturen we je een label voor €3,95. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op je restitutie. Buiten de Benelux ben je zelf verantwoordelijk voor het retourlabel en de bijkomende kosten. Zonder track & trace kunnen we geen verantwoordelijkheid nemen voor het pakket. Je bent zelf verantwoordelijk voor de juiste verpakking van de retourzending.

6.6 Indien goederen gebruikt, gedragen, beschadigd of incompleet zijn, hebben wij het recht om de geretourneerde artikelen te weigeren.

6.7 Restitutie vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie.

6.8 Palais kan de restitutie alleen overmaken naar de rekening waarmee het origineel betaling is uitgevoerd.

7.1 Na de zichttermijn van 30 dagen (artikel 5.1) geeft Palais twee maanden garantie op de kwaliteit van het product. Bent u niet tevreden over de kwaliteit van het product, stuur dan een e-mail naar customerservice@palais.com.

7.2 Palais stelt een passend alternatief voor, maar Palais beslist welke van de volgende opties u moet kiezen.

- Reparatie
- Vervanging
- Restitutie

7.3 In het geval van een terugbetaling zal een terugbetaling (inclusief verzendkosten) plaatsvinden binnen 14 dagen na ontvangst en verificatie.

7.4 Als we het artikel repareren of vervangen, kan dit tot 14 dagen duren.

7.5 De garantie vervalt als het product defecten vertoont die zijn veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, of als u of anderen wijzigingen aan het product hebben aangebracht of geprobeerd, of als het is gebruikt op een manier waarvoor het item niet bedoeld is.

8.1 Alle foto's en afbeeldingen die door Palais worden gebruikt, zijn auteursrechtelijk beschermd. Foto's en afbeeldingen mogen niet worden gereproduceerd en gebruikt in het openbaar zonder schriftelijke toestemming van Palais.

9.1 Op alle rechtsbetrekkingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

9.2 Heeft u een opmerking of een tip? Stuur een e-mail naar customerservice@palais.com en we nemen contact met u op.

Deze Algemene Voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 02-08-2024 en zijn in werking getreden op 01-07-2018.