1.1 De algemene voorwaarden van Palais zijn van toepassing op alle producten, bestellingen, aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Palais. Wanneer u een artikel bestelt, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Lees deze daarom zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst. Als u vragen heeft over deze voorwaarden, kunt u contact opnemen met Palais via customerservice@palais.com

1.2 Deze algemene voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Nederlandse wetten.

2.1 Een overeenkomst tussen u en Palais is bindend zodra u een bestelling plaatst en deze door Palais is bevestigd. Palais verwerkt de bestelling nadat de volledige betaling is ontvangen.

2.2 Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail met de bevestiging van de bestelling en de details van uw bestelling.

2.3 Alle afbeeldingen en productspecificaties die op de website worden weergegeven, zijn indicatief. Omdat alle producten handgemaakt zijn, kunnen er lichte variaties optreden. Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het retourneren in overeenstemming met Artikel 6. Dergelijke variaties vormen echter geen grond voor het indienen van een claim.

3.1 Bij Palais kunt u kiezen uit vier veilige betaalmethoden: iDeal, Klarna, PayPal en creditcard.

3.2 Als Palais per abuis een onjuiste prijs op de website heeft vermeld en dit duidelijk een fout betreft, behouden wij ons het recht voor om deze te corrigeren, zelfs nadat u een bestelling voor het artikel heeft geplaatst.

3.3 Alle productprijzen op www.palais.com zijn inclusief btw, maar exclusief verzendkosten. Verzendkosten worden berekend en weergegeven tijdens het afrekenen. Gedetailleerde verzendtarieven vindt u ook op de pagina verzendkosten page.

3.4 Creditcardgegevens, zoals het kaartnummer en de vervaldatum, worden veilig en automatisch via een versleuteld systeem doorgestuurd naar de betaalverwerker. Noch Palais, noch derden hebben toegang tot deze informatie. Zelfs in het geval van een terugbetaling blijven de volledige creditcardgegevens ontoegankelijk. Betalingen met Visa of Mastercard bieden extra bescherming via speciale verificatiemethoden zoals Verified by Visa of Mastercard SecureCode.

4.1 Palais verzendt bestellingen via DHL en PostNL. Voor internationale zendingen kan het pakket worden overgedragen aan een lokale koerier in het land van bestemming. Palais heeft geen invloed op welke lokale koerier wordt geselecteerd voor de uiteindelijke levering.

4.2 Palais is niet verantwoordelijk voor extra kosten die tijdens het verzendproces ontstaan, waaronder, maar niet beperkt tot, douanerechten, invoerbelastingen of administratiekosten die worden opgelegd door lokale autoriteiten of koeriers in het land van bestemming. Deze kosten zijn volledig voor rekening van de klant.

4.3 U kunt geen bezorgoptie rechtstreeks via Palais selecteren. Zodra u de trackinglink ontvangt, kunt u via het platform van de koerier bezorgvoorkeuren instellen. Palais is echter niet verantwoordelijk voor wijzigingen in de bezorgvoorkeuren die via het systeem van de koerier worden doorgevoerd.

4.4 Als u niet beschikbaar was op het moment van levering of het pakket niet heeft opgehaald bij een aangewezen afhaalpunt, en het pakket wordt geretourneerd aan Palais, worden aanvullende verzendkosten voor het opnieuw verzenden van het pakket aan u doorberekend. Als u weigert deze extra kosten te betalen, wordt de bestelling als geannuleerd beschouwd en wordt een terugbetaling in gang gezet, waarbij eventuele verzend- en administratiekosten die door Palais zijn gemaakt, in mindering worden gebracht.

4.5 Palais verzendt uw bestelling op basis van de levertijd die op de productpagina is aangegeven. Voor sommige producten kan dit een langere levertijd inhouden omdat ze op bestelling worden gemaakt. Als er een onverwachte vertraging optreedt als gevolg van productieproblemen of andere omstandigheden die onder de verantwoordelijkheid van Palais vallen, zullen wij u hiervan tijdig op de hoogte stellen. Palais is echter niet verantwoordelijk voor vertragingen die door de koerier worden veroorzaakt en stuurt geen updates over dergelijke vertragingen. Houd er rekening mee dat de op de productpagina vermelde levertijden geschat zijn en niet gegarandeerd. Als een product niet binnen de geschatte termijn wordt geleverd, vormt dit geen grond voor een claim. Palais zal echter redelijke inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat uw bestelling op tijd wordt geleverd.

4.6 Palais is verantwoordelijk voor de bestelling totdat deze is geleverd op het door de klant opgegeven adres. Zodra de levering is voltooid, gaat alle verantwoordelijkheid voor het artikel over op de klant.

5.1 Bij Palais staat klanttevredenheid bij ons op de eerste plaats. Wij raden u aan de kwaliteit en hoeveelheid van de producten bij ontvangst te controleren en ons binnen 30 dagen op de hoogte te stellen als er problemen zijn. Als u een defect, afwijking constateert of een product wilt retourneren, bezoek dan onze retour pagina en vul het juiste formulier in voor retouren, klachten of defecten. Dit zorgt ervoor dat uw verzoek efficiënt en correct wordt verwerkt.

6.1 Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop. Als dat niet het geval is, heeft u 30 dagen vanaf de datum waarop u uw bestelling heeft ontvangen om het product te retourneren.

6.2 Als consument binnen de EU heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden de aankoop te herroepen. Bij Palais verlengen wij deze termijn naar 30 dagen. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd, niet vooraf zijn gefabriceerd en zijn gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument. Voorbeelden hiervan zijn maatwerkartikelen zoals op maat gemaakte bankkussens. Als een product maatwerk betreft, wordt dit altijd duidelijk vermeld op de productpagina.

6.3 Om een retour te starten, volgt u de instructies op ons online retourformulier, beschikbaar op de retourpagina.

6.4 Palais dekt geen retourkosten. Voor een overzicht van de huidige retourkosten kunt u terecht op de retourpagina, die hier beschikbaar is.

6.5 Retourzendingen van artikelen die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn, kunnen naar eigen inzicht door Palais worden geweigerd.

6.6 Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van de geretourneerde artikelen verwerkt.

6.7 Palais kan alleen terugbetalingen uitvoeren naar het account dat is gebruikt voor de oorspronkelijke betaling.

7.1 Na de bedenktijd van 30 dagen (Artikel 5.1) biedt Palais een garantie van twee maanden op de kwaliteit van het product. Als u binnen deze periode niet tevreden bent over de kwaliteit van het product, neem dan contact met ons op via customerservice@palais.com.

7.2 Palais zal de situatie beoordelen en een passende oplossing voorstellen. Palais behoudt zich het recht voor om te beslissen welke van de volgende opties wordt toegepast: - Reparatie - Vervanging - Terugbetaling

7.3 In het geval van een terugbetaling wordt het bedrag (inclusief verzendkosten) binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel verwerkt.

7.4 Als het product wordt gerepareerd of vervangen, kan het proces tot 5 dagen duren, of zolang als op de productpagina is aangegeven.

7.5 De garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen: - Defecten veroorzaakt door onjuist gebruik. - Wijzigingen of pogingen tot reparatie uitgevoerd door u of een derde partij. - Gebruik van het product op een manier waarvoor het niet is bedoeld.

8.1 Alle foto's en afbeeldingen die door Palais worden gebruikt, zijn auteursrechtelijk beschermd. Foto's en afbeeldingen mogen niet worden gereproduceerd, verspreid of openbaar gebruikt zonder schriftelijke toestemming van Palais.

8.2 Als u toegang wilt aanvragen tot of gebruik wilt maken van foto's of afbeeldingen, kunt u contact met ons opnemen via customerservice@palais.com.

9.1 Alle rechtsverhoudingen en geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze algemene voorwaarden worden uitsluitend beheerst door het Nederlandse recht.

9.2 Heeft u een opmerking, tip of feedback? Neem dan gerust contact met ons op via customerservice@palais.com. Wij waarderen uw input en streven ernaar onze service continu te verbeteren.

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 02-08-2024.